関連項目タブ

[サービスデスク] > [操作] > [チケット] > [追加]/[編集] > [関連する項目]タブ

[関連する項目]タブでは、項目をチケットにリンクしたり、チケットにリンクされている既存の項目のリストを表示したりすることができます。KB項目同様、これにはほかのチケットは含まれます。

• 項目のリンクを解除するには、[チケット]、[関連する項目のリンクを解除する]アクションボタンを使用します。
• [チケット]テーブルの複数の行を選択し、[チケット] > [リンク]ボタンの順にクリックすることで、チケットを開かずに[関連するチケット]テーブルにチケットを追加することができます。
• サービスデスク手順では、linkTickets()ステップを使用して、関連するチケットの作成を自動化することができます。サービスデスク手順では、[$RelatedTicketsAsBulletList$]と[$RelatedTicketsAsString$]の2つのプロパティ変数を使用して、関連するチケットのリストを返すこともできます。プロパティ変数のリストについては、「チケットのプロパティおよび変数」を参照してください。

タブのセクション

• (関連項目) - 現在のチケットに関連するチケットとKB項目のリストです。チケットが最初に作成された時は通常、ブランクです。
• 関連するチケットの詳細 - 下部パネルに、[優先度]、[説明]、[メモ]などの関連する項目の内容を表示します。

アクション

• 関連項目をリンク - このアイコンをクリックすると、表示権限のある他のチケットとKB項目の検索ウィンドウが表示されます。同時に項目を1つ関連項目リストに追加できます。検索ウインドウが開くと、コラムのドロップダウン矢印をクリックして、コラムを表示、非表示にでき、検索リストの項目にフィルタをかけることができます。