パッチ失敗

パッチのインストールが終わると（必要ならリブートも終わると）、システムは、ターゲットマシンを再スキャンします。再スキャンで、紛失がまだあれば、失敗したことを報告されます。パッチが成功しない理由はいくらか考えられます：

• ディスクの空き容量が不十分 - パッチがファイルシェアから、設置されているマシンのハードディスクにダウンロードされる。完全にインストールするために、複数のパッチで（特にサービスパック）追加ディスクスペースが必要です。ターゲットマシンのディスクに十分な空き容量があるか確認します。
• パッチファイルが不良 - [コメント]列に"パッチファイルが不良"というフレーズが表示された場合、パッチファイルがなんらかの理由で実行に失敗したことを意味します。複数のパッチをまとめてインストールするようにスケジュールした場合、そのうちの1つのみが失敗しても、各パッチに"パッチファイルが不良"が表示されます。このシステムは手順での失敗を報告し、どのパッチが不良なのかを識別できません。
• パッチファイルが壊れている - ダウンロードしたパッチファイルが壊れています。
• パッチの場所が欠落 - [コメント]列に"パッチの場所が欠落"というフレーズが表示された場合、パッチのダウンロードに使用するマイクロソフトのウェブサイトのURLが欠落していることを意味します。パッチ場所ページで手動で正しい場所を入力できます。
• リブートなし - 複数のパッチが有効となる前にシステムをリブートするよう要求します。リブートアクション設定が、リブートを許可していなければ、パッチはインストールできても、リブートしてからでないと有効となりません。
• コマンドライン失敗 - コマンドライン ファンクション内のコマンドラインパラメータセットが,正しくないのなら、通常は実行可能パッチが、運営マシン上でダイアログボックスを表示し、コマンドラインに問題があることを知らせます。このエラーはパッチのインストールを中止し、パッチインストール手順が終了してしまいます。パッチファイルは管理されるマシン上に残り、"インストール失敗"が表示されます。そのパッチの正しいコマンドラインパラメータを入力して、再度インストールをためしてください。

  注：各パッチのコマンドラインパラメータはグローバルに適用され、マスターの役割をもつユーザーのみが変更できます。

• MS Officeのコマンドラインが失敗 - Microsoft Office（Office 2007より前）関連パッチで使用できるコマンドラインパラメータは/Qのみです。MS Office（Office 2007より前）のパッチにはOfficeのインストールCDが必要な場合があり、コマンドラインパラメータ/Qを使用するとパッチのインストールが失敗することがあります。Office関連のパッチが失敗する場合は、コマンドラインパラメータ/Qを削除してから、再度試行してください。

  警告：Microsoft Office 2000、XP、および2003の関連パッチ（Officeと記載）で使用できるスイッチは/Qのみです。/Qを指定しない場合、Microsoft Office 2000、XP、および2003のスイッチは/INSTALL-AS-USERにリセットされます。Microsoft Office 2003のパッチには、/MSOCACHEスイッチが含まれていることもあります。このスイッチは、MSOCacheがマシンに存在し、かつ/INSTALL-AS-USERスイッチが設定されている場合に、サイレントインストールを試行します。

• パッチダウンロードを阻止 - パッチファイルはマシンに送られません。マシンIDの[ファイルソース]設定に従って、システムがインターネットから直接、Kaseya Server、ファイル共有、または管理されるマシンにダウンロードします。マシンIDのファイアウォールは、これらのダウンロードを阻止することがあります。エージェントに供給されるサイズがたった1k～ 2kバイトのパッチは、この問題に遭遇しえます。
• ログインしていないユーザー - 場合によっては、パッチされるマシンのユーザーは、パッチを実行中にインストールで出てくるダイアログに答えるためにログインしていなければなりません。パッチ手順は、ユーザーが現在ログインしているかどうかを自動的に検出し、ログインしていなければインストールを続けません。ユーザがいて、マシンにログインしていると、インストールを再度計画します。
• 証明書に管理者権利がない - マシンIDに対して証明書が定義されている場合、パッチ管理はこの証明書を使用してすべての新しいパッチをインストールします。したがって、証明書の設定は、常に管理者権限を持つユーザーであるはずです。
• 手動インストールのみ - パッチの失敗ではありません、要求事項です。パッチやサービスパックの中には、パスワードや、VSAでは認識できないカスタムセットアップの情報を必要とするものがあります。VSAは、次の警告のあるパッチを自動インストールしません。

手動インストール専用

パッチは、Windows Updateのウェブサイトからだけ使用できます。

パッチが使用できません。最新バージョンにアップグレードしなければなりません。

これらのアップデートは、各マシン上で手動でインストールしなければなりません。

パッチインストール失敗のトラブルシューティング

パッチのインストールが失敗したことをパッチスキャン処理がレポートすると、KBxxxxxx.log（利用できる場合）およびWindowsUpdate.logがKaseya Serverにアップロードされます。さらに、"インターネットベースのインストール"を必要とするパッチ用として、ptchdlin.xmlファイルがKaseya Serverにアップロードされます。これらのファイルは、特定のマシンについては[エージェント手順] > getFile()を使用して確認でき、パッチインストール失敗のトラブルシューティングに役立ちます。　[情報センター] > [レポート] > [ログ]] > [エージェント手順ログ]には、各マシンのこれらのログファイルがKaseya Serverにアップロードされていることを示すエントリーがあります。