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Book Contents

Operações

A pasta Operações contém os quatro itens que você usa mais frequentemente no módulo Service Desk:

  • Tickets são registros das respostas da organização a solicitações de serviço específicas.
  • Tickets arquivados são tickets fechados aos quais você pode continuar a fazer referência.
  • Pesquisar tudo procura texto em qualquer ticket ou artigo da BC ao qual você tem acesso.
  • Base de conhecimento artigos que compõem uma referência sempre crescente para problemas conhecidos sobre seu produto ou serviço.