Plantillas de Mensajes

La página Plantillas de mensajes: define mensajes reutilizables y estándar que puede enviar como correos electrónicos o mostrar como mensajes en la Bandeja de entrada de otros usuarios. Estas plantillas de mensajes se pueden seleccionar cuando especifica un paso sendEmail() o un paso sendMessage() en cualquier procedimiento del Departamento de servicios. Las plantillas de mensajes también pueden incluir variables de propiedad y variables de procedimiento de ticket.

Nota: Service Desk instala plantillas de mensajes predefinidas. Uno o más Departamentos de servicios preconfigurados y los procedimientos instalados en la página Plantillas de departamento usan estas plantillas de mensajes predefinidas. Puede cambiar sus contenidos y estos cambios se conservarán. Pero si cambia el nombre de estas plantillas de mensajes predefinidas o las elimina, se vuelven a crear durante el siguiente ciclo de mantenimiento del VSA.

Acciones

Nueva: agrega una nueva plantilla de mensaje.
Editar: edita una plantilla de mensaje seleccionada.
Cambiar nombre: cambia el nombre de una plantilla de mensaje seleccionada.
Eliminar: elimina una plantilla de mensaje seleccionada.
Actualizar: actualiza la página.

Adición y edición de plantillas de mensajes

ID: el nombre de la plantilla de mensajes.
Descripción: una breve descripción de esta ID.

Nota: Cualquier valor que introduzca en los siguientes cuatro campos se puede reemplazar por un valor de los campos correspondientes de un paso sendMessage() o sendEmail() de un procedimiento.

Asunto: el asunto de la plantilla de mensajes.
A: los destinatarios de la plantilla de mensajes. Los destinatarios múltiples se delimitan con coma o punto y coma.
Nota: Cualquier nombre de usuario incluido en el campo Para de una plantilla de mensaje se convierte de forma automática en la dirección de correo electrónico correspondiente de ese usuario. Por ejemplo, si al usuario jsmith le corresponde la dirección de correo electrónico jsmith@acme.com, la misma plantilla de mensaje, con jsmith en el campo To, se puede usar en un paso sendMessage() para enviar un mensaje a jsmith y también en un paso sendEmail() para enviar un correo electrónico a jsmith@acme.com. Las direcciones de correo electrónico de cada usuario se mantienen en Sistema > Usuarios.
De: el nombre del remitente de la plantilla de mensajes. La dirección De de un correo electrónico saliente se especifica utilizando el siguiente orden de precedencia:
1. Si hay una dirección “De” en el paso sendEmail() de un procedimiento, se usa esa dirección.
2. O bien, el paso sendEmail() usa la dirección “De” que proporciona el vínculo Departamento de servicios > Plantilla de mensaje, si el enlace existe y se especifica la dirección “De”.
3. O bien, el paso sendEmail() usa la Dirección de correo electrónico de respuesta del lector de correo electrónico de > Configuración de alarma y correo electrónico entrante > del Departamento de servicios vinculado a este departamento. Este vínculo entre el lector de correo electrónico y el Departamento de servicios se configura utilizando el campo Departamento de servicios > Definición de departamento> Propiedades > General > Valores predeterminados de campo estándar > Correo electrónico.
4. O bien, se utiliza la dirección de Correo electrónico predeterminado del remitente establecida en Sistema > Correo electrónico saliente.
Cuerpo: ingrese el texto del cuerpo de la plantilla de mensajes. Use los siguientes botones de la barra de herramientas para agregar un formato especial al texto:
- : texto seleccionado de hipervínculo. Puede que necesite reiniciar los vínculos copiados y pegados desde otra fuente.
- : inserte una tabla.
- : inserte una línea horizontal como un porcentaje del ancho o configure un ancho fijo en píxeles.
- : aplique sangría al texto.
- : aplique sangría francesa al texto.
- : quitar formato.
- : insertar un símbolo.
- : insertar un ícono gestual.
- : visualizar previamente el texto y las imágenes.
- : cargar un archivo o una imagen.
- : fije el texto seleccionado al subíndice.
- : fije el texto seleccionado al superíndice.
- : alternar con el modo de pantalla completa para editar y ver.