Configuración común

Departamento de servicios > Configurar

La carpeta Configurar contiene un conjunto de tablas de soporte definidas por el usuario que se pueden usar en varias definiciones del Departamento de servicios y sus tickets.

Nota: Muchas de las siguientes tablas de configuración se completan cuando se instala Service Desk, o cuando crea un Departamento de servicios en la página Plantillas de departamento.

• Configuración global: define la configuración global que se aplica a todo el módulo Service Desk.
• Preferencias de roles: define las preferencias de edición de tickets y los permisos de campo por rol de usuario.
• Preferencias de usuario: define las preferencias de edición de tickets y los permisos de campo por usuario.
• Configuración de alarma y correo electrónico entrante: crea lectores de correo electrónico que se usan para recuperar mensajes de correo electrónico de los servidores y convertirlos en tickets.
• Variables de procedimiento: define variables de procedimiento, incluidas variables asociadas con políticas de mesa de servicio.
• Políticas, Programas de cobertura y Feriados: define políticas de servicio.