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Configurar mesa de servicio demo

La mesa de servicio demo es una mesa de soporte de tickets básica con tickets de muestra. Esta mesa de servicio no necesita otra configuración para iniciarse. Si necesita comenzar rápidamente, sin usar las funciones de automatización de la Mesa de servicio, ésta es la que debe usar.

Nota: Esta mesa de servicio de muestra no está disponible para las instalaciones de Tipo de uso 0 de la Mesa de servicio.

Configuración

  1. Crear la Mesa: haga clic en el botón Crear para la mesa de servicio de muestra Demo utilizando Mesa de servicio > Configuración.
  2. Asignar usuarios a roles de usuario: asigna usuarios que necesitan acceso al módulo Mesa de servicio a roles de usuario tales como Usuario MS o Admin MS, que usan el tipo de rol Administradores de la mesa de servicio o Técnicos de la mesa de servicio.
  3. Asociar la Mesa con usuarios de roles: esta mesa de servicio se asocia automáticamente con el rol Usuario MS. Si asigna usuarios a un rol de usuario que usa el tipo de rol Técnicos de la mesa de servicio, debe asociar esta mesa con ese rol de usuario utilizando Preferencias por rol o la pestaña Definiciones > Acceso > Roles.

    Este paso no es necesario para los usuarios asignados a roles de usuarios, como Admin MS, que usan el tipo de rol Administradores de la mesa de servicio.

  4. Asignar la Mesa a ámbitos: asigne esta mesa a los ámbitos de usuarios que usan roles, como el Usuario MS, que usan el tipo de rol Técnicos de la mesa de servicio.

    Este paso no es necesario para los usuarios asignados a roles de usuarios, como Admin MS, que usan el tipo de rol Administradores de la mesa de servicio.

  5. Verificar que el correo electrónico saliente está habilitado: asegúrese de que los correos electrónicos salientes están habilitados utilizando Sistema > Correo electrónico saliente.
  6. Crear un Lector de correo electrónico entrante: crear un lector de correo electrónico utilizando Mesa de servicio > Configuraciones de correo electrónico entrante. Esto permite crear tickets cuando se reciben correos electrónicos entrantes. Asegúrese de que los correos electrónicos recibidos por este lector se convierten en tickets para esta mesa de servicio vinculando el lector de correo electrónico a la mesa de servicio utilizando el campo Definición > Propiedades > General > Valores predeterminados del campo estándar > Correo electrónico. Puede sobrescribir esta asociacion predeterminada utilizando el procedimiento Mapeo de solicitud de ticket.
  7. Activar Mesa de servicio: los tickets generados por alarma pueden configurarse para crear tickets utilizando esta mesa. Usar Mesa de servicio > Configuraciones de correo electrónico entrante para especificar Demo como la mesa de servicio a usar cuando se crean tickets desde alarmas. Luego usar la página Mesa de servicio > Configuración para activar Mesa de servicio.