Vorgänge

Der Ordner Vorgänge enthält die Elemente, die Sie am häufigsten im Service Desk-Modul verwenden:

• Tickets sind Aufzeichnungen der Reaktionen Ihrer Organisation auf Supportprobleme.
• Organisationstickets zeigen Tickets nach Organisation an.
• Mit Tickets verknüpfte Aufgaben zeigt alle Ticketaufgaben nach Aufgabe an. Siehe Aufgabendaten.
• Archivierte Tickets sind geschlossene Tickets, auf die Sie weiterhin verweisen können.
• Alle suchen sucht nach Text in allen Tickets oder KB-Artikeln, auf die Sie zugreifen dürfen.
• Knowledge Base-Artikel umfassen eine stetig wachsende Referenz zu bekannten Problemen mit Ihren Produkten oder Services.