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Demo-Service-Desk einrichten

Das Demo-Service-Desk ist ein grundlegendes Ticket-Support-Desk mit Mustertickets. Es erfordert keine weitere Konfiguration, damit Sie damit arbeiten können. Wenn Sie so schnell wie möglich mit der Arbeit beginnen möchten, ohne die Service-Desk-Automatisierungsfunktionen einzusetzen, sollten Sie dieses Service-Desk verwenden.

Hinweis: Bei Service-Desk-Installationen vom Nutzungstyp 0 steht dieses Muster-Service-Desk nicht zur Verfügung.

Konfiguration

  1. Erstellen Sie das Desk – Klicken Sie über Service-Desk > Setup auf die Schaltfläche Erstellen für das Demo-Service-Desk.
  2. Weisen Sie Benutzer zu Benutzerrollen zu – Weisen Sie Benutzer, die Zugriff auf das Service-Desk-Modul benötigen, zu Benutzerrollen zu (z. B. SD-Benutzer oder SD-Admin), die den Rollentyp Service-Desk-Administratoren oder Service-Desk-Techniker verwenden.
  3. Verknüpfen Sie das Desk mit Benutzerrollen – Dieses Service-Desk wird automatisch mit der Rolle SD-Benutzer verknüpft. Wenn Sie Benutzer einer Benutzerrolle zuweisen, die den Rollentyp Service-Desk-Techniker verwendet, müssen Sie dieses Desk über Präferenzen nach Rolle oder die Registerkarte Definitionen > Zugriff > Rollen mit dieser Benutzerrolle verknüpfen.

    Bei Benutzern, die Benutzerrollen zugewiesen wurden (z. B. SD-Admin), die den Rollentyp Service-Desk-Administratoren verwenden, ist dieser Schritt nicht notwendig.

  4. Weisen Sie das Desk Umfängen zu – Weisen Sie dieses Desk den Umfängen von Benutzern zu, die Rollen wie etwa SD-Benutzer verwenden, die den Rollentyp Service-Desk-Techniker verwenden.

    Bei Benutzern, die Benutzerrollen zugewiesen wurden (z. B. SD-Admin), die den Rollentyp Service-Desk-Administratoren verwenden, ist dieser Schritt nicht notwendig.

  5. Überprüfen Sie, ob ausgehende E-Mail-Nachrichten aktiviert sind – Stellen Sie über System > Ausgehende E-Mail sicher, dass ausgehende E-Mail-Nachrichten aktiviert sind.
  6. Erstellen Sie ein Leseprogramm für eingehende E-Mail-Nachrichten – Erstellen Sie über Service-Desk > Eingehende E-Mail-Einstellungen ein E-Mail-Leseprogramm. Auf diese Weise können Tickets erstellt werden, wenn eingehende E-Mail-Nachrichten empfangen werden. Stellen Sie sicher, dass die von diesem Leseprogramm empfangenen E-Mail-Nachrichten in Tickets für dieses Service-Desk konvertiert werden, indem Sie es über das Feld Definitionen > Eigenschaften > Allgemein > Standardfeld-Standardwerte > E-Mail mit dem Service-Desk verknüpfen. Mithilfe des Verfahrens Ticketanforderung-Mapping können Sie diese Standardverknüpfung außer Kraft setzen.
  7. Aktivieren Sie das Service-Desk – Durch Alarme erzeugte Tickets können so konfiguriert werden, dass sie unter Verwendung dieses Desks Tickets erstellen. Geben Sie über Service-Desk > Eingehende E-Mail-Einstellungen die Option Demo als das zu verwendende Service-Desk an, wenn Tickets aus Alarmen erzeugt werden. Verwenden Sie dann die Seite Service-Desk > Setup, um das Service-Desk zu aktivieren.