Erste Schritte

Als ersten Schritt bei der Arbeit mit dem Service-Desk bestätigen Sie den Service-Desk-Nutzungstyp, für den Sie lizenziert sind. Dann können Sie damit beginnen, die entsprechenden Desks an Ihre Unternehmensbedürfnisse anzupassen.

Service-Desk-Lizenzierung

Das Service-Desk-Modul ist lizenziert von:

• Anzahl der Desks
• Anzahl der Administratoren
• Anzahl der Techniker
• Nutzungstyp

Die Lizenzeinstellungen können über die Registerkarte "Allgemein" unter System > Lizenzmanager eingesehen werden.

Der Nutzungstyp bestimmt den Grad der Funktionalität, der in Ihrem Service Desk-Modul aktiviert ist. Gegenwärtig sind zwei Nutzungstypen für das Service Desk-Modul verfügbar.

Nutzungstyp 0

Verfügbare Funktionalität:

• Voller Zugriff auf Service Desk-Operationen: Tickets, Archivierte Tickets, Alle suchen, Knowledge Base.
• Fähigkeit, vorkonfigurierte Service Desk-Definitionen für das Standard-Desk und das Knowledge Base-Desk zu bearbeiten.
• Fähigkeit, folgende Konfigurationen vorzunehmen:
  • Präferenzen nach Rolle und Benutzer
  • Anmerkungs- und Nachrichtenvorlagen
  • Eingehende E-Mail-Einstellungen
  • Verfahrensvariablen
  • Regeln
  • Abdeckungspläne und Feiertage

Nutzungstyp 5

Verfügbare Funktionalität:

• Alle Funktionen von Nutzungstyp 0
• Fähigkeit, Service Desk-Definitionen hinzuzufügen und zu löschen
• Fähigkeit, Service Desk-Phasen und -Pools hinzuzufügen und zu löschen
• Fähigkeit, Service Desk-Verfahren zu bearbeiten
• Fähigkeit, Service Desk-Verfahren hinzuzufügen und zu löschen

Konfiguration

Die folgenden vorkonfigurierten Service Desk-Einrichtungsthemen gelten für jeden Nutzungstyp.

Thema 5993: Feedback senden. Laden Sie eine PDF dieses Online-Dokuments vom ersten Thema in der Inhaltstabelle herunter.