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Définition des procédures
Les procédures du Service Desk automatisent le traitement des tickets et des demandes de tickets. Toutes les procédures du Service Desk sont créées et structurées de la même manière.
Procédures d'événement
Les procédures d'événement sont exécutées dès que des événements système donnés surviennent.
- Entrer à l'étape ou Sortir de l'étape Cette procédure s'exécute lorsque vous entrez ou sortez d'une étape.
- Changement de ticket Cette procédure s'exécute à chaque modification d'un ticket.
- Procédures secondaires Exécution par une autre procédure du Service Desk.
Les procédures d'événement suivantes s'appliquent aux demandes de ticket traitées dans la page Paramètres des messages électroniques entrants.
- Déduplication de la demande de ticket Cette procédure compare une demande de ticket aux tickets existants pour déterminer si la demande de ticket est un doublon. Si tel est le cas, la demande de ticket est annulée.
- Association de la demande de ticket Cette procédure définit les attributs d'une demande de ticket avant toute création, notamment la définition du Service Desk utilisée pour créer le ticket.
Procédures programmées
Les procédures programmées sont exécutées à une certaine période après qu'un événement système survient.
- Cible Cette procédure est exécutée après une certaine période pour vérifier si l'objectif a été atteint.
- Remontée Cette procédure est exécutée après une certaine période pour redéfinir un ticket sur un autre niveau de service.
Rubriques supplémentaires
Rubrique 3662 : Envoyer un commentaire. Télécharger un PDF de ce manuel en ligne à partir de la première rubrique de la table des matières.