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Paramétrage du Service Desk de démonstration

Le Service Desk de démonstration est un bureau de gestion des tickets doté d'échantillons. Il ne requiert aucune configuration pour démarrer. Si vous devez démarrer rapidement sans bénéficier des fonctions d'automatisation du Service Desk, cette version vous conviendra.

Remarque : cet échantillon du Service Desk n'est pas disponible pour les installations du Service Desk Type d'utilisation 0.

Configuration

  1. Créer le bureau Cliquez sur le bouton Créer pour l'échantillon du Service Desk de démonstration dans Service Desk > Paramétrage.
  2. Affecter des utilisateurs aux rôles Affectez des utilisateurs devant accéder au module du Service Desk aux rôles suivants : Utilisateur du Service Desk ou Administrateur du Service Desk. Les types de rôle utilisés sont Administrateurs du Service Desk ou Techniciens du Service Desk.
  3. Associer le Service Desk aux rôles Ce Service Desk est associé automatiquement au rôle Utilisateur du Service Desk. Si vous affectez des utilisateurs à un rôle, qui a recours au type Techniciens du Service Desk, vous devez associer ce bureau à ce rôle dans Préférences par rôle ou dans Définitions > Accès > Rôles.

    Cette étape n'est pas obligatoire pour les utilisateurs affectés aux rôles, notamment Administrateur du Service Desk, qui utilisent le type Administrateurs du Service Desk.

  4. Affecter le bureau aux portées Affectez ce bureau aux portées d'utilisateurs, qui utilisent des rôles, notamment Utilisateur du Service Desk, avec le type Techniciens du Service Desk.

    Cette étape n'est pas obligatoire pour les utilisateurs affectés aux rôles, notamment Administrateur du Service Desk, qui utilisent le type Administrateurs du Service Desk.

  5. Vérifier si l'email sortant est activé Assurez-vous que les emails sortants sont activés dans Système > Email sortant.
  6. Créer un lecteur d'emails entrants Créez un lecteur de messagerie dans Service Desk > Paramètres des messages électroniques entrants. Vous pouvez ainsi créer des tickets lorsque des emails entrants sont reçus. Assurez-vous que les emails reçus par ce lecteur sont convertis en tickets pour ce Service Desk en associant le lecteur de messagerie au Service Desk dans Définition > Propriétés > Général > Préréglages champ standard > Email. Vous pouvez remplacer cette association par défaut avec une procédure d'association de la demande de ticket .
  7. Activer le Service Desk Vous pouvez configurer les tickets générés par des alarmes pour créer des tickets avec ce bureau. Dans Service Desk > Paramètres des messages électroniques entrants, vous pouvez préciser que vous souhaitez utiliser le Service Desk de démonstration lorsque vous créez des tickets à partir d'alarmes. La page Paramétrage dans Service Desk vous permet d'activer le Service Desk.