Mise en route

Pour bénéficier du Service Desk, commencez par confirmer votre type d'utilisation sous licence du Service Desk. Vous pouvez alors commencer la configuration des bureaux appropriés pour satisfaire vos besoins professionnels.

Gestion des licences pour le Service Desk

Les licences du module de bureau de service sont accordées par :

• Nombre de bureaux
• Nombre d'utilisateurs administrateurs
• Nombre d'utilisateurs techniciens
• Type d'utilisation

Les paramètres de licence peuvent être identifiés à l'aide de l'onglet Général dans Système > Gestionnaire de licences.

Le type d'utilisation détermine le niveau de fonctionnalité activé pour votre module de bureau de service. Actuellement, deux types d'utilisation sont disponibles pour le module de bureau de service.

Type d'utilisation 0

Fonctionnalité disponible :

• Accès complet aux opérations de bureau de service : Tickets, Tickets archivés, Rechercher tous, Base de connaissances.
• Capacité à modifier les définitions de bureau de service préconfigurées pour le bureau standard et le bureau de base de connaissances.
• Capacité à configurer :
  • Préférences par rôle et utilisateur
  • Modèles de note et de message
  • Paramètres des emails entrants
  • Variables de procédure
  • Stratégies
  • Plannings et vacances de couverture

Type d'utilisation 5

Fonctionnalité disponible :

• Fonctionnalité de type tout usage 0
• Capacité à ajouter et supprimer des définitions de bureau de service
• Capacité à ajouter et supprimer des étapes et des groupes de bureau de service
• Capacité à modifier les procédures de bureau de service
• Capacité à ajouter et supprimer des procédures de bureau de service

Configuration

Les rubriques de configuration de bureau de service préconfigurées suivantes s'appliquent à tous les types d'utilisation.

Rubrique 5993 : Envoyer un commentaire. Télécharger un PDF de ce manuel en ligne à partir de la première rubrique de la table des matières.