Controlar a máquina

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A página Controlar a máquina estabelece uma sessão de controle remoto entre a máquina local do usuário e uma ID de máquina selecionada.

• Selecione o tipo de pacote a ser usado para controlar remotamente uma máquina gerenciada usando Selecionar o tipo.
• Defina parâmetros para a sessão de controle remoto usando Definir parâmetros.
• Utilize Video Streaming para controlar remotamente uma máquina alvo que não possui um agente.

Nota: Também é possível usar Conectar ao-vivo para iniciar uma sessão de controle remoto com uma máquina gerenciada.

Instalação automática

Se o WinVNC, K-VNC ou RAdmin não estiverem instalados em uma máquina e uma sessão de controle remoto for iniciada usando Controlar a máquina ou Video Streaming, então estes pacotes são instalados automaticamente. A instalação não requer uma reinicialização. A instalação automática leva cerca de um minuto extra. Para eliminar este atraso durante a primeira utilização, é possível pré-instalar o WinVNC, K-VNC ou RAdmin em qualquer máquina gerenciada usando Pré-Instalação RC.

Nota: A desinstalação de um agente não remove o pacote de Controle remoto instalado, o cliente BUDR, O CLIENTE KES ou o cliente KDPM. Antes de excluir o agente, use Controle remoto > Desinstalar RC para desinstalar o controle remoto da máquina gerenciada. Desinstale também todos os clientes do módulo complementar.

Iniciando o controle remoto

Inicie o controle remoto ao clicar no nome da máquina alvo. Os ícones próximos da ID da máquina gerenciada indicam o status da conexão atual para aquela máquina. Somente IDs de máquina com um ícone , ou podem ser conectadas às máquinas alvo e possuírem links ao vivo; todas as outras ficarão inativas.

Conectada mas aguardando o término da primeira auditoria

Agente on-line

Agente e usuário conectados no momento. O ícone exibe uma dica de ferramenta mostrando o nome de login.

Agente e usuário conectados no momento, mas usuário inativo há 10 minutos

No momento o Agente está desconectado

O Agente nunca efetuou a entrada

O Agente está conectado mas o controle remoto foi desativado

O Agente foi suspenso

Nota: Os usuários podem desativar sessões de controle remoto e de FTP ao clicar com o botão direito do mouse no ícone na sua máquina gerenciada e selecionando Desativar o controle remoto. É possível negar esta habilidade aos usuários ao remover Desativar o controle remoto usando Agente > Menu do agente.

ActiveX Control

Um controle ActiveX configura automaticamente e executa o pacote de controle remoto ou de FTP para você. A primeira vez que você utiliza qualquer pacote de controle remoto ou FTP em uma nova máquina, o seu navegador pode perguntar se não há problema em efetuar o download e instalar este controle ActiveX. Clique em sim quando solicitado. Se o controle ActiveX tiver sua execução bloqueada pelo navegador, um link é apresentado ao usuário para efetuar o download e executar o pacote de controle remoto manualmente.

Aplicativos de ajuda

Ao configurar uma sessão de controle remoto ou FTP, problemas de gateway e bloqueio de porta são eliminados ao sempre iniciar conexões de saída na máquina alvo e na máquina do usuário. Aplicativos de ajuda, únicos para cada pacote de controle remoto ou FTP suportado, determinam automaticamente o caminho de roteamento ideal entre a máquina do usuário VSA e a máquina remota. Se uma conexão direta não for possível, então os aplicativos de ajudam encaminham o tráfego do controle remoto através do KServer na mesma porta usada pelos agentes para entrada (padrão 5721).

Ativar verbose relay

O controle remoto ou FTP de máquinas protegidas por firewalls e gateways NAT podem ser passados através do servidor VSA usando um aplicativo de ajuda. Selecionar esta caixa exibe uma janela pop-up com informações de status sobre o aplicativo de ajuda normalmente oculto.

Controlando remotamente o KServer

Clicar no link KServer inicia uma sessão de controle remoto para o próprio KServer. Utilize este recurso para gerenciar remotamente o seu próprio KServer. Somente usuários com função mestre podem controlar remotamente o KServer.

Controle remoto e FTP para usuários

Os usuários VSA podem fornecer aos usuários de máquinas o mesmo acesso de controle remoto e FTP usando Agente > Acesso ao portal.

Defeitos do controle remoto

Algumas razões para falhas do controle remoto-para máquinas alvo com e sem um agente-são:

• A máquina remota está bloqueando o tráfego de saída na porta de entrada do agente (padrão 5721). Pode ser preciso reconfigurar o firewall.
• A máquina remota está com uma conexão lenta. Deixe que os aplicativos sejam executados além do período de expiração e veja se isto funciona.
• Software anti-vírus na máquina remota pode bloquear a conexão. Este problema é eliminado se a proteção Kaseya Endpoint Security estiver instalada na máquina remota.
• Endereço KServer primário incorreto - O controle remoto somente pode se conectar através do endereço KServer primário. Máquinas com um agente podem se conectar através do endereço primário ou secundário. Verifique se a máquina remota consegue enxergar o endereço KServer primário usando Agente > Controle de entrada.
• O XP suporta somente uma sessão RDP/Terminal Service na máquina alvo e desconecta outros usuários. Iniciar uma sessão de entrada remota a partir de uma segunda máquina desconecta a primeira sessão de entrada remota. O VSA utiliza o redirecionamento de porta para passar por firewalls e gateways. Para o Windows XP, parece que a sessão do Terminal Server está conectando a partir de um localhost.

  Aviso: Usar a credencial de um usuário atualmente conectada confunde o XP. Ele não é capaz de determinar se o usuário está reativando a sessão existente localmente ou remotamente iniciando uma nova conexão. Como o resultado o Windows XP pode parar, necessitando de uma reinicialização para se recuperar. O VSA não pode lhe proteger disto. Não conecte usando o nome de usuário de uma conta já conectada.

• O seu visualizador do pcAnywhere está se conectando a sua máquina local, não a máquina remota. O relay do KServer está instruindo o visualizador para se conectar com o localhost. Se você possui um host pcAnywhere sendo executado na máquina da qual está visualizando, então o visualizador se conecta a ele e não ao relay do VSA. Clique com o botão direito no ícone do pcAnywhere na bandeja do sistema e selecione Cancelar host.
• O pcAnywhere apresenta uma caixa de diálogo de erro informando Não é possível localizar arquivo de host de chamada: C:\Document and Settings\All Users\Application Data\Symantec\pcAnywhere\Network.CHF. Não há nenhum item de controle remoto de Rede configurado no pcAnywhere.

1. Abra o aplicativo do pcAnywhere e clique na função Controle remoto.
2. Clique em Adicionar item de controle remoto.
3. Crie um item chamado Rede.
4. Selecione TCP/IP como o dispositivo de conexão.
5. Deixem o nome do host em branco.
6. Feche o pcAnywhere.

Status de entrada

Esses ícones indicam o status de verificação do agente em cada máquina gerenciada:

Conectada mas aguardando o término da primeira auditoria

Agente on-line

Agente e usuário conectados no momento. O ícone exibe uma dica de ferramenta mostrando o nome de login.

Agente e usuário conectados no momento, mas usuário inativo há 10 minutos

No momento o Agente está desconectado

O Agente nunca efetuou a entrada

O Agente está conectado mas o controle remoto foi desativado

O Agente foi suspenso

Pacote de controle remoto

O pacote de controle remoto atribuído a esta ID de máquina. Selecione o tipo de pacote para controlar remotamente uma máquina gerenciada usando Selecionar o tipo.

WinVNC

K-VNC

Usuário remoto

pcAnywhere

RDP/Terminal Server

Apple

ID do grupo de máquinas

A lista de IDs do grupo de máquinas exibida se baseia no Filtro de IDs de máquinas / grupos e nos grupos de máquinas que o usuário está autorizado a ver usando Sistema > Segurança do usuário > Escopos. Somente IDs de máquina com um ícone , ou podem ser conectadas às máquinas alvo e possuírem links ao vivo; todas as outras ficarão inativas.

Usuário atual

O usuário atualmente conectado na máquina gerenciada.

Admin ativo

O usuário VSA atualmente conduzindo uma sessão de controle remoto para esta ID de máquina.

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