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Service desk de demonstração de configuração

O service desk Demo é um desk de suporte de ticket básico com tickets de amostra. Esse service desk não requer nenhuma outra configuração para ser iniciado. Se você precisar iniciar o mais rapidamente possível, sem fazer uso de recursos de automação do Service Desk, esse é que deverá ser usado.

Nota: A ativação é a única opção disponível para instalações Uso Tipo 0 de Service Desks.

Configuração

  1. Criar o desk - Clique no botão Criar para o service desk de amostra Demo usando Service Desk > Configuração.
  2. Atribuir usuários a funções de usuários - Atribua usuários que requerem acesso ao módulo Service Desk a funções de usuários, como Usuário do SD ou Admin do SD—que usam o tipo de função Administradores do Service Desk ou Técnicos do Service Desk.
  3. Associar o desk com funções de usuário - Esse service desk é associado, automaticamente, à função Usuário do SD. Se você atribuir usuários a uma função de usuário que usa o tipo de função Técnicos do Service Desk, será necessário associar esse desk a essa função de usuário usando Preferências por função ou a guia Definições > Acesso > Funções.

    Essa etapa não é necessária para usuários atribuídos a funções de usuários, como Admin do SD, que usam o tipo de função Administradores do Service Desk.

  4. Atribuir o desk a escopos - Atribua esse desk aos escopos de usuários que usam funções, como Usuário do SD, que usam o tipo de função Técnicos do Service Desk.

    Essa etapa não é necessária para usuários atribuídos a funções de usuários, como Admin do SD, que usam o tipo de função Administradores do Service Desk.

  5. Verificar e-mails de saída está ativado - Verifique se e-mails de saída estão ativados usando Sistema > E-mail de saída.
  6. Criar um leitor de e-mail de entrada - Crie um leitor de e-mail usando Service Desk > Configurações de e-mail de entrada. Isso permite que tickets sejam criados quando e-mails de entrada são recebidos. Verifique se os e-mails recebidos por esse leitor são convertidos em tickets para esse service desk vinculando o leitor de e-mails ao service desk usando o campo Definição > Propriedades > Geral > Padrões de campo padrão > E-mail. Você pode substituir essa associação padrão usando um procedimento Mapeamento de solicitação de ticket .
  7. Ativar Service Desk - Tickets gerados por alarmes podem ser configurados para criar tickets usando esse desk. Usar Service Desk > Configurações de e-mail de entrada para especificar Demo como o service desk a ser usado quando tickets são criados a partir de alarmes. Em seguida, use a página Service Desk > Configuração para ativar Service Desk.