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Sua primeira etapa ao trabalhar com o Service Desk é confirmar o tipo de uso do Service Desk que você tem licença de usar. Em seguida você pode começar a configurar os desks adequados para adequarem-se aos seus requisitos comerciais.

Licenciamento do Service Desk

O módulo Service Desk está licenciado por:

• Número de desks
• Número de usuários administradores
• Número de usuários técnicos
• Tipo de uso

As configurações de licença podem ser identificadas usando a guia Geral em Sistema > Gerenciador de licença.

O tipo de uso determina o nível de funcionalidade ativado no seu módulo Service Desk. No momento há dois tipos de uso disponíveis para o módulo Service Desk.

Tipo de uso 0

Funcionalidade disponível:

• Acesso completo a operações do Service Desk: Tickets, Tickets arquivados, Pesquisar tudo, Base de conhecimento.
• Capacidade de editar definições pré-configuradas do service desk para o desk Padrão e o desk Base de conhecimento.
• Capacidade de configurar:
  • Preferências por função e usuário
  • Modelos de notas e de mensagens
  • Configurações de e-mail de entrada
  • Variáveis de procedimento
  • Políticas
  • Programações de cobertura e feriados

Tipo de uso 5

Funcionalidade disponível:

• Todo tipo de uso funcionalidade 0
• Capacidade de adicionar e excluir definições do service desk
• Capacidade de adicionar e excluir estágios e conjuntos do service desk
• Capacidade de editar procedimentos do service desk
• Capacidade de adicionar e excluir procedimentos do service desk

Configuração

Os tópicos de instalação pré-configurada do service desk se aplicam a cada tipo de uso.

Tópico 5993: Enviar feedback. Efetue o download de um PDF de livro on-line o primeiro tópico na tabela de conteúdo.