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Über das Ticketing-Modul werden Serviceanfragen verwaltet. Diese Serviceanfragen und Ihre Antworten darauf werden anhand von Tickets dokumentiert.
Das Ticketing-System benachrichtigt die designierten VSA-Benutzer und Ticket-Absender automatisch per E-Mail bei Systemereignissen wie beispielsweise der Erstellung, Änderung oder Auflösung von Tickets. Das System organisiert Tickets nach Rechner-ID, Gruppen-ID, Organisations-ID, Abteilungs-ID oder Mitarbeiter-ID. Sie können eine "generische" Organisation unter "System > Verwalten" erstellen, in der globale Tickets wie beispielsweise allgemeine Netzwerkprobleme gehalten werden.
Sichtbarkeit von Tickets in anderen Modulen
Tickets können auch mit Live-Connect und unter "Infocenter > Dashboard anzeigen" angezeigt werden.
Funktionen |
Beschreibung |
Listet alle Tickets auf. Auf jeder Zeile werden Übersichtsdaten für ein einzelnes Ticket angezeigt. |
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Erstellen Sie neue Tickets oder fügen Sie Anmerkungen zu bestehenden Tickets hinzu bzw. ändern Sie diese. |
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Löschen Sie Tickets permanent oder verschieben Sie sie in einen Archivspeicher. |
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Migrieren Sie Tickets aus Ticketing zu Service Desk-Tickets und umgekehrt. |
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Legen Sie fest, wann E-Mail-Benachrichtigungen vom Ticketing-Modul versendet werden. |
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Legen Sie fest, wer Felder in Tickets bearbeiten und/oder anzeigen kann. |
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Erstellen Sie Regeln, um Benutzer automatisch einem neuen oder bestehenden Ticket zuzuweisen. |
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Definieren Sie standardmäßige Fälligkeitsdaten für neue Tickets basierend auf Feldwerten und den Betreff-Zeilen von E-Mails. |
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Definieren, ändern oder erstellen Sie Ticketfelder, die zur Klassifizierung von Tickets dienen. |
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Richten Sie automatisches Polling eines POP3-E-Mail-Servers ein, um neue Ticket-Einträge zu generieren. |
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Definieren Sie die Standard-Feldwerte für neue Tickets, die mit dem E-Mail-Leseprogramm erhalten werden. |