Customer_SD_Basic es un servicio de soporte de tickets básico con tickets de ejemplo. Esta mesa de servicio no necesita otra configuración para iniciarse. Si necesita comenzar rápidamente, sin usar las características de automatización de Service Desk, esta es la opción que debe usar.
Configuración
Crear el Departamento de servicios: haga clic en el botón Instalar Departamento de servicios para Basic Customer Service Desk en Departamento de servicios > Plantillas de departamento.
Asignar usuarios a roles de usuario: asigna usuarios que necesitan acceder al módulo Service Desk a los roles de usuario, como SD User o SD Admin, que usan el tipo de rol Service Desk Administrators o Service Desk Technicians.
Asociar el Departamento de servicios a roles de usuario: este Departamento de servicios se asocia automáticamente al rol SD User. Si asigna usuarios a un rol de usuario que usa el tipo de rol Service Desk Technicians, debe asociar este departamento a ese rol de usuario en Preferencias de roles o en la pestaña Roles en Definición del Departamento de servicios, Acceso.
Este paso no es necesario para los usuarios asignados a roles de usuario como SD Admin que usan el tipo de rol Service Desk Administrators.
Asignar el departamento a ámbitos: asigna este departamento a los ámbitos de usuarios que usan roles como SD User que usan el tipo de rol Service Desk Technicians.
Este paso no es necesario para los usuarios asignados a roles de usuario como SD Admin que usan el tipo de rol Service Desk Administrators.
Verificar que el correo electrónico saliente esté habilitado: asegúrese de que los correos electrónicos salientes estén habilitados en Sistema > Correo electrónico saliente.
Crear un lector de correo electrónico entrante: crea un lector de correo electrónico en Departamento de servicios > Configuración de alarma y correo electrónico entrante > pestañaLectores. Esto permite crear tickets cuando se reciben correos electrónicos entrantes. Asegúrese de que los correos electrónicos que recibe este lector se conviertan en tickets para este Departamento de servicios vinculando el lector de correo electrónico al Departamento de servicios en Definición del Departamento de servicios > Nuevo o editar > General > Valores predeterminados de campo estándar> campo Correo electrónico. Puede sobrescribir esta asociacion predeterminada utilizando el procedimiento Mapeo de solicitud de ticket.
Activar Mesa de servicio: los tickets generados por alarma pueden configurarse para crear tickets utilizando esta mesa. Use la pestaña General en Departamento de servicios, Configuración de alarma y correo electrónico entrante para especificar Customer_SD_Basic como el Departamento de servicios que se debe usar cuando se crean tickets a partir de alarmas. A continuación, use Departamento de servicios > Configuración global para activarloService Desk.
