Configurar Customer_SD_Basic

Customer_SD_Basic é um desk de suporte de ticket básico com tickets de amostra. Esse service desk não requer nenhuma outra configuração para ser iniciado. Se você precisa começar a trabalhar o mais rápido possível, sem fazer uso de recursos de automação do Service Desk, esta é a opção mais apropriada.

Configuração

1. Criar o desk: clique no botão Instalar desk para o Basic Customer Service Desk usando Service Desk > Modelos de desk.
2. Atribuir usuários a funções de usuários: atribua usuários que exigem acesso ao módulo Service Desk com funções de usuários (como SD User ou SD Admin) que usam o tipo de função Service Desk Administrators ou Service Desk Technicians.
3. Associar o service desk a funções de usuário: esse service desk é associado automaticamente à função SD User. Se você atribuir usuários com uma função de usuário que usa o tipo de função Service Desk Technicians, será necessário associar esse service desk a essa função de usuário usando Preferências da função ou a guia Definição do desk > Acesso > Funções.

   Essa etapa não é necessária para usuários atribuídos com funções de usuários (como SD Admin) que usam o tipo de função Service Desk Administrators.

4. Atribuir o service desk a escopos: atribua esse service desk a escopos de usuários que usam funções (como SD User) que usam o tipo de função Service Desk Technicians.

   Essa etapa não é necessária para usuários atribuídos com funções de usuários (como SD Admin) que usam o tipo de função Service Desk Administrators.

5. Verificar se e-mails de saída estão ativados: verifique se e-mails de saída estão ativados usando Sistema > E-mails de saída.
6. Criar um leitor de e-mails de entrada: crie um leitor de e-mails usando Service Desk > Configuração de e-mails de entrada e alarmes > guia Leitores. Isso permite que tickets sejam criados quando e-mails de entrada são recebidos. Verifique se os e-mails recebidos por esse leitor são convertidos em tickets para esse service desk, vinculando o leitor de e-mails ao service desk com o uso de Definição de desk > Novo ou Editar > Geral > Padrões do campo padrão > campo E-mail. Você pode substituir essa associação padrão usando um procedimento Mapeamento de solicitação de ticket .
7. Ativar Service Desk - Tickets gerados por alarmes podem ser configurados para criar tickets usando esse desk. Use Service Desk > Configuração de e-mails de entrada e alarmes > guia Geral para especificar Customer_SD_Basic como o service desk a ser usado quando tickets forem criados a partir de alarmes. Em seguida, use Service Desk > Configurações globais para ativar o Service Desk.