Customer_SD_Basic ist ein grundlegendes Ticket-Support-Desk mit Mustertickets. Es erfordert keine weitere Konfiguration, damit Sie damit arbeiten können. Wenn Sie so schnell wie möglich mit der Arbeit beginnen möchten, ohne die Automatisierungsfunktionen von Service Desk einzusetzen, sollten Sie dieses Service-Desk verwenden.
Konfiguration
Erstellen Sie das Desk – Klicken Sie auf die Schaltfläche Desk installieren für das Standard-Kunden-Service-Desk. Gehen Sie dazu zu 'Service-Desk' > Desk-Vorlagen.
Weisen Sie Benutzer Benutzerrollen zu – Weisen Sie Benutzern, die Zugriff auf das Service Desk-Modul benötigen, Benutzerrollen zu, z. B. SD-Benutzer oder SD-Admin, die den Rollentyp Service-Desk-Administratoren oder Service-Desk-Techniker verwenden.
Verknüpfen Sie das Desk mit Benutzerrollen – Dieses Service-Desk wird automatisch mit der Rolle SD-Benutzer verknüpft. Wenn Sie Benutzer einer Benutzerrolle zuweisen, die den Rollentyp Service-Desk-Techniker verwendet, müssen Sie dieses Desk über Rollenvoreinstellungen oder über die Registerkarte Desk-Definition > Zugriff > Rollen mit dieser Benutzerrolle verknüpfen.
Bei Benutzern, die Benutzerrollen zugewiesen wurden (z. B. SD-Admin), die den Rollentyp Service-Desk-Administratoren verwenden, ist dieser Schritt nicht notwendig.
Weisen Sie das Desk Scopes zu – Weisen Sie dieses Desk den Scopes von Benutzern zu, die Rollen wie etwa SD-Benutzer verwenden, die wiederum den Rollentyp Service-Desk-Techniker verwenden.
Bei Benutzern, die Benutzerrollen zugewiesen wurden (z. B. SD-Admin), die den Rollentyp Service-Desk-Administratoren verwenden, ist dieser Schritt nicht notwendig.
Überprüfen Sie, ob 'Ausgehende E-Mail' aktiviert ist – Stellen Sie über System > Ausgehende E-Mail sicher, dass ausgehende E-Mail-Nachrichten aktiviert sind.
Erstellen Sie ein Leseprogramm für eingehende E-Mails – Erstellen Sie ein E-Mail-Leseprogramm über die Registerkarte 'Service-Desk' > 'Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme' >Leseprogramme. Auf diese Weise können Tickets erstellt werden, wenn eingehende E-Mail-Nachrichten empfangen werden. Stellen Sie sicher, dass die von diesem Leseprogramm empfangenen E-Mail-Nachrichten in Tickets für dieses Service-Desk konvertiert werden, indem Sie es über das Feld 'Desk-Definition' > 'Neu' oder 'Bearbeiten' > 'Allgemein' > Standardfeld-Standardwerte > E-Mail mit dem Service-Desk verknüpfen. Mithilfe des Verfahrens Ticketanforderungs-Mappingkönnen Sie diese Standardverknüpfung außer Kraft setzen.
Aktivieren Sie das Service-Desk – Durch Alarme erzeugte Tickets können so konfiguriert werden, dass sie unter Verwendung dieses Desks Tickets erstellen. Geben Sie über die Registerkarte 'Service-Desk' > 'Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme' > AllgemeinCustomer_SD_Basic als das zu verwendende Service-Desk an, wenn Tickets aus Alarmen erzeugt werden. Verwenden Sie dann 'Service-Desk' > 'Globale Einstellungen', um Service Desk zu aktivieren.
