共通の設定

[サービスデスク] > [構成]

[構成]フォルダには、ユーザー定義のサポートテーブルのセットがあり、複数のデスク定義とそれらのチケットに使用できます。

注：Service Deskのインストール時、または[デスクのテンプレート]ページでサービスデスクを作成するときに、次の構成テーブルの多くにデータが入力されます。

• グローバルな設定 - Service Deskモジュール全体に適用されるグローバルな設定を定義します。
• 役割のプリファレンス - ユーザー役割別にチケット編集プリファレンスとフィールド権限を定義します。
• ユーザープリファレンス - ユーザー別にチケット編集プリファレンスとフィールド権限を定義します。
• 受信Eメールおよびアラームの設定 - EメールサーバーからEメールメッセージを取得してチケットに変換するEメールリーダーを作成します。
• 手順変数 - サービスデスクポリシーに関連づけた変数を含む手順変数を定義します。
• ポリシー, カバレージスケジュールと休日 - サービスポリシーを定義します。