のCustomer_SD_Basicの設定

Customer_SD_Basicは、サンプルチケットが付属している基本チケットサポートデスクです。このサービスデスクを開始するには他の構成は不要です。（Service Deskの自動化機能を利用しないで）できるだけ早く開始する必要がある場合には、この構成を使用します。

構成

1. デスクを作成する - [サービスデスク] > [デスクのテンプレート]を使用して、[基本顧客サービスデスク]の[デスクをインストールする]ボタンをクリックします。
2. ユーザー役割にユーザーを割り当てる - Service Deskモジュールへのアクセス権を必要とするユーザーを、サービスデスク管理者またはサービスデスク技術者役割タイプを使用するSDユーザーまたはSD管理者などのユーザー役割に割り当てます。
3. ユーザー役割にデスクを関連付ける - このサービスデスクは自動的にSDユーザー役割に関連付けられます。サービスデスク技術者役割タイプを使用しているユーザー役割にユーザーを割り当てるには、[役割のプリファレンス]、または[定義] > [アクセス] > [役割]タブを使用して、そのユーザー役割にこのデスクを関連付ける必要があります。

   このステップは、サービスデスク管理者役割タイプを使用するSD管理者などのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。

4. デスクをスコープに割り当てる - このデスクを、サービスデスク技術者役割タイプを使用する役割（SDユーザーなど）を使用するユーザーのスコープに割り当てます。

   このステップは、サービスデスク管理者役割タイプを使用するSD管理者などのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。

5. アウトバウンドEメールが有効であることを確認する - [システム] > [アウトバウンドEメール]を使用して、アウトバウンドEメールを必ず有効にします。
6. インバウンドEメールリーダーを作成する - [サービスデスク] > [受信Eメールおよびアラームの設定] > [リーダー]タブで、Eメールリーダーを作成します。インバウンド Eメールを受信すると、この使用可能チケットが作成されます。このリーダーで受信したEメールが確実にこのサービスデスク用のチケットに変換されるように、[デスクの定義] > [新規]/[編集] > [一般] > [標準フィールドのデフォルト]の[Eメール]フィールドを使用して、Eメールリーダーをサービスデスクにリンクします。このデフォルトアソシエーションはチケット要求マッピング 手順を使って書き換えることができます。
7. サービスデスクの作動 - アラームが発生したチケットは、このデスクを使って、チケット作成できます。[サービスデスク] > [受信Eメールおよびアラームの設定] > [一般]タブで、アラームからチケットを作成するときに使用するサービスデスクとしてCustomer_SD_Basicを指定します。次に、[サービスデスク] > [グローバルな設定]で、Service Deskをアクティブにします。