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構成
構成フォルダには複数のサービスデスク定義とそれらのチケットに使用できる、ユーザが定義するサポートテーブルのセットが含まれています。
注： サービスデスクがインストールされると、または 設定ページでサービスデスクを作成すると、以下の複数の構成テーブルが配置されます。
- 役割でのプリファレンス - ユーザ役割で、チケット編集プリファレンスとフィールド許可を定義します。
- ユーザによるプリファレンス - ユーザで、チケット編集プリファレンスとフィールド許可を定義します。
- 注釈テンプレート - チケット編集時に註釈を添付できる統計テキストのブロックを定義します。
- メッセージテンプレート - Eメールとして送ることができる再利用できる、あるいはユーザの 受信ボックス内にメッセージとして表示できる、標準のメッセージを定義します。
- 受信Eメール設定 -POP3サーバーからEメールメッセージを回収するのに使用するEメールリーダを作成し、それらをチケットに変換します。
- 手順変数 - サービスデスクポリシーに関連づけた変数を含む手順変数を定義します。
- ポリシー, カバレージスケジュールと休日 - サービスポリシーを定義します。
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