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Book Contents

チケット発行概略

チケット発行モジュールはサービス要求を運営します。これらのサービス要求、またそれらに対する反応は、チケットを使って書類化されます。

チケット発行システムは、チケット作成、変更、解決などのシステムイベントを、指定した VSAユーザーとチケット提出者に自動的にEメールで通知します。このシステムは、マシン ID, グループ ID, 組織 ID, 部署ID またはスタッフIDで、チケットを構成します。 一般的ネットワーク問題などを、システム > マネージャで世界規模のものにするために"一般的"組織を作成できます。

注： サービスデスク モジュールは チケット発行モジュールよりもなり強化された代替えモジュールです。Kaseya Service Desk ユーザーガイド PDFを、オンラインユーザーアシスタンスの最初のトピックからダウンロードできます。

他のモジュール内でのチケットの可視性

チケットはライブ接続を使って、 また、情報センター > ダッシュボードを見るで見ることもできます。

機能

説明

ビューサマリ

全チケットをリストアップする。各列はシングルチケットのサマリデータを表示します。

作成/見る

新しいチケットの作成、または現存のチケットに注釈を追加、または修正します。

削除/保管

チケットを永久的に削除、またはアーカイブ保管します。

チケット統合

発行チケットをサービスデスクチケットへ統合、またサービスデスクチケットから統合。

ポリシー通知

チケット発行モジュールでEメール通知を送る時をを決定します。

アクセスポリシー

誰がチケット内のフィールドを編集、表示できるかを決定します。

受諾者ポリシー

新しい、または現存のチケットに自動的にユーザーを指定するポリシーを作成します。

有効期限ポリシー

フィールド値とEメールタイトル行をもとに、新しいチケットのデフォルトの有効期限を定義します。

フィールド編集

チケットを分類するのに使用するチケットフィールドを定義、修正、作成します。

Eメールリーダー

新しいチケットのエントリーをさせるために、POP3Eメールサーバーの自動ポーリングを設定します。

Eメールマッピング

Eメールリーダーを使って、受け取った新しいチケットのデフォルトフィールド値を定義します。